FAQ

よくあるご質問

サービス内容・計測の仕組み・指標の意味・料金・導入・データの扱いまで、 お問い合わせの多い内容をまとめています。 ここで解決しない場合はお問い合わせからご連絡ください（2営業日以内にご返信します）。

サービスについて

Arch AIOは何ができるツールですか？
生成AIの回答の中で、自社ブランドがどれだけ・どのように語られているかを定点観測するツールです。実際のAIに見込み客の質問を投げ、ブランドが言及されたか、何番目に挙がったか、競合と比べてどうか、正しく理解されているかを記録し、推移を追跡します。あわせて、AIに読まれる準備ができているかの技術診断と、次に打つべき施策のご提案までを行います。
SEO対策やSEOツールとは何が違うのですか？
SEOは検索結果の順位を競うものですが、AIの回答は候補を数件、時には1件に絞り込みます。「10位以内」ではなく「言及されるか否か」の世界であり、従来の順位計測ツールではAI内の露出は測れません。Arch AIOはAIの回答そのものを観測対象にしたうえで、同じ意図の検索語についてGoogle検索の順位とGoogleマップの地点別順位も同じ画面で記録します。AI・検索・マップの3つを1つの総合可視性スコアにまとめるので、SEOツールを別に持たなくても3チャネルをまとめて追えます。
AIO・GEOとは何ですか？
AIO（AI Optimization）は、生成AIの回答に自社が正しく登場するようにサイトや情報を整えることを指します。GEO（Generative Engine Optimization）もほぼ同義で使われます。検索エンジン向けのSEOに対し、回答生成AI向けの最適化を指す言葉です。
対応しているAIエンジンは？
ChatGPT、Google AI Overviews・AIモード、Gemini、Perplexity、Claude の主要5エンジンに対応しています。プランにより計測対象のエンジン数が異なります（Mid以上で全エンジン）。
制作会社や代理店のクライアントワークにも使えますか？
はい。ご契約はブランドごとで、ブランドを追加すれば複数ブランドを1つの画面で一元管理できます。閲覧する人数による追加料金はありません。クライアントに結果だけを見せるための閲覧専用の権限も用意しています。代理店・大規模運用向けのEnterpriseプランでは、プロンプト数や計測頻度を個別に設計し、お客様のブランド名でのOEM提供にも対応します。
計測だけでなく、改善施策の実行も依頼できますか？
はい。運営元の株式会社Archはブランディング・WEB制作を本業とする会社です。診断やレポートで見つかった課題に対し、コンテンツ改善・構造化データ整備・サイト改修などの実行支援まで一貫してご相談いただけます（別途お見積り）。

計測の仕組み

Google検索の順位やGoogleマップの順位も計測できますか？
はい。AIへの質問と同じ意図の検索語を登録すると、Google検索での順位を毎日〜毎週記録します。Google Search Consoleを連携すれば、表示回数・クリック・指名検索の割合も同じ画面に並びます。マップは、施設や店舗の周辺を格子状の地点に分けて、地点ごとのGoogleマップでの順位をヒートマップで記録します。どちらもクレジットを消費せず、プランの上限の語数まで自動で計測します（Lite以上）。
どのように計測しているのですか？
実際のAIエンジンに、あなたのブランドの見込み客が尋ねそうな質問（プロンプト）を投げ、返ってきた回答を解析しています。回答内でブランドが言及されたか、何番目に挙がったか、どのような文脈・評価で語られたかを記録し、推移を追跡します。
計測する質問はどう決めるのですか？
指名・比較・カテゴリ・評判の4分類で設計します。指名は社名やサービス名で直接尋ねる質問、比較は競合と並べて尋ねる質問、カテゴリは「〜に強い会社は？」のように指名なしで探す質問、評判は評価や口コミを尋ねる質問です。初期設定はこちらで案を作成し、ご確認いただいたうえで確定します。
自動計測はいつ実行されますか？
プランによって異なります。Super Liteは月次（ご契約日を基準に毎月）、Lite・Mid・Fullは週次（毎週月曜の早朝）に自動計測を行います。実行頻度はプランに応じて自動で設定されるため、画面からの変更は不要です。
AIの回答が毎回変わるのですが、正常ですか？
正常です。生成AIの回答は同じ質問でも変動します。Arch AIOは1回ごとの結果ではなく、継続的な推移から傾向を読み取ることを目的に設計しています。個別の順位や言及を保証するものではありません。
競合はどのように設定しますか？
ご契約時に競合ブランドを登録いただくと、同じ質問群の回答内で自社と競合それぞれが何回言及されたかを集計し、シェアオブボイスとして比較できます。登録できる競合数はプランによって異なります。
計測が失敗した／結果が表示されません
各AIサービス側の一時的な障害や仕様変更により、計測が失敗することがあります。失敗・中断した実行も履歴に残しているため、ダッシュボードの「実行履歴」で理由を確認できます。再実行いただくか、状況が続く場合は実行日時を添えてお問い合わせください。

指標・用語

Visibility Score とは何ですか？
計測した全質問のうち、ブランドが言及された割合を0〜100%で表した指標です。AIの回答にどれだけ登場しているかの全体像を示します。
シェアオブボイス（SoV）とは何ですか？
同じ質問群に対して、自社と競合それぞれが言及された回数の構成比です。AIの回答内における占有率を示します。
想起順位とは何ですか？
AIの回答の中で、そのブランドが何番目に挙げられたかです。1位に挙がるか5番目に挙がるかで、実際に選ばれる確率は大きく変わります。
認知度スコアとは何ですか？
AIがブランドをどう理解しているかの正確さを5段階で評価する指標です。スコア2は「誤った情報を語られている」状態を指し、露出を増やす施策より優先して是正すべき最重要の警告として扱います。
対策効果ステージとは何ですか？
AIO施策の効果がどこまで進んだかを6段階で判定するフレームです。0=そもそも言及されない、1=言及され始めた、2=競合と並んだ、3=上位で想起される、4=第一想起、5=定着。施策から効果までに時間差があるAIO対策で、「今どこにいるか」を確認するために設計しました。
難易度ランクとは何ですか？
質問（プロンプト）ごとに、そこへ掲載されることの難しさを段階評価したものです。競争の激しい広域キーワードから始めるのではなく、勝ちやすい狭域から順に取りにいく戦略設計に使います。

料金・ご契約

料金プランを教えてください
月額4,800円（税別）のSuper Liteから、Lite・Mid・Fullの4プランをご用意しています。ご契約の単位はブランド1つです。年払いをお選びいただくと2ヶ月分お得になります。プロンプト数・競合数・対応エンジン・計測頻度がプランごとに異なりますので、詳しくは料金セクションをご覧ください。
クレジットとは何ですか。いつ回復しますか？
1クレジット＝1計測（1つの質問を1つのAIエンジンで計測）です。手動での計測実行とブランド情報の更新で消費し、自動計測・初期診断・改善提案では消費しません。クレジットは各ブランドの契約更新日に、そのプラン分が加算されます（繰越の上限はプラン合計の2ヶ月分です）。不足する場合は追加購入も承ります。
プランを変更したい／ブランドを追加したい
ご契約の単位はブランド1つです。ブランドを追加する場合は、ログイン後の「ブランドを追加」から登録し、そのブランドのプランをお選びください。既存ブランドのプラン変更は、Stripeポータルで一度解約いただいたうえで、新しいプランでご契約いただく形になります（オンラインでの即時変更は準備中です）。
解約したいのですが、どこから手続きできますか？
ログイン後の「アカウント管理」→「お支払い方法の変更・請求書（Stripeポータル）」からお手続きいただけます。解約は期末解約です。お手続き後も現在の契約期間の末日まではこれまでどおりご利用いただけ、以降は更新されません。期間の途中でお申し込みいただいた場合の日割り返金は行っておりません。
請求書・領収書はどこで確認できますか？
Stripeポータルの「請求履歴」からPDFでダウンロードいただけます。適格請求書（インボイス）としての登録番号も記載されています。法人のお客様で銀行振込をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご相談ください。
支払い方法は何が使えますか？
オンラインでのお申し込みはクレジットカード（Stripe）でのお支払いです。銀行振込をご希望の場合は個別に対応しますので、お問い合わせください。

導入・運用

無料診断では何がわかりますか？
サイトURLを入力いただくと、AIに読まれる準備ができているかを18項目で採点します。AIクローラーの許可状況、構造化データ、コンテンツの読解性、表示速度などが対象です。1分ほどで結果をメールでお送りします。費用はかかりません。
無料診断と有料プランは何が違いますか？
無料診断でわかるのは「読まれる準備ができているか」までです。実際にAIが自社を挙げているか、競合と比べてどうかという定点観測は有料プランで行います。
導入までにどのくらいかかりますか？
無料診断はその場で結果が出ます。ご契約後は、質問設計をこちらで作成しご確認いただいたうえで計測を開始します。ブランド情報の登録はサイトURLから自動で下書きを作成するため、ゼロから入力いただく必要はありません。
レポートはもらえますか？
推移と効果ステージをまとめた月次レポートをPDFでご確認いただけます。ダッシュボードからいつでも出力でき、データのCSV出力にも対応しています。
社内の複数人で見られますか？
はい。閲覧する人数による追加料金はありません。権限は用途に応じて分かれており、閲覧のみのユーザーや、指定したブランドだけを見られるクライアント向けの権限も設定できます。
成果が出るまでどのくらいかかりますか？
領域の競争環境によって異なるため、一律の期間はお約束できません。その代わり、Arch AIOは質問ごとの掲載難易度を段階評価し、勝ちやすい領域から着手する戦略設計を支援します。施策の効果はステージ判定で検証できるため、「効いているか」を早期に判断できます。

データ・セキュリティ

入力した情報は外部に送信されますか？
計測の性質上、設定いただいた質問文やブランド名は、計測先である生成AI各社のサービスへ送信されます。これは計測に必要な処理です。詳細はプライバシーポリシーに明記しています。
解約したあと、計測データはどうなりますか？
解約後も6ヶ月間はデータを保持します。その間に同じブランドで再度ご契約いただくと、過去の計測履歴・グラフをそのまま引き継いで再開できます。6ヶ月を過ぎたデータは削除されます。
セキュリティ対策はどうなっていますか？
通信はすべてTLSで暗号化し、パスワードは復元できない形式で保存しています。二段階認証（TOTP）、ログイン試行回数の制限、新しい環境からのログイン通知にも対応しています。データベースへのアクセス権限は業務上必要な担当者に限定し、操作履歴を記録しています。
ログインできません／パスワードを忘れました
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からメールアドレスを入力すると、再設定用のリンクをお送りします。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認のうえ、それでも見当たらない場合はお問い合わせ窓口までご連絡ください。

解決しない場合は、お問い合わせフォームまたはaio@archcorp.jpまでご連絡ください。 ご契約・お支払い・操作方法についてはサポートもあわせてご覧ください。

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